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    没有智能化改造的酒店,就是毛坯房
    时间:2021-01-28 09:42:48浏览次数:

    前世界首富比尔盖茨曾对智能家居预言:“未来没有配套智能家居的房子,就是毛坯房”。同理酒店也是这样,越来越多的酒店加入智能化改造的行列。


    没有智能化改造的酒店,就是毛坯房(图1)


    目前国内处于消费升级的背景下,客人的个性化需求越来越明显,以AI人工智能为代表的场景化、智能化已经是主流趋势。因此交互式的智能入住体验设备备受关注。虽然大多数人没有比尔盖茨那样的豪宅,但是通过智能化改造,也能过上比尔盖茨那样的智能便利生活。改造后的智能酒店发展有以下四大趋势:


    延伸服务


    延伸服务是提升用户体验的基本法宝。在酒店基本服务之外,可以将上述六类牌组合起来,提供更多的延伸服务。延伸服务的范围,既可以酒店线下服务的线上提供、酒店更便捷的免费上网服务,也可以是精准信息的推送,甚至可以是与其他商家合作而产生的多元、全方位或立体式的服务提供。


    情感体验


    智能并不是没感情的,反而可以更好地注入情感体验。如果有前面提到的营销自动牌,则至少可以在用户生日时祝Ta生日快乐,甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二维码牌、微信联动牌及延伸服务牌等方面动脑筋,则可以更好地为用户提供更好的情感体验。


    旅行体验


    多数情况下,酒店是旅行中不可缺少的一个部分或环节。那么,为了让用户有更好的旅行体验,就可以将酒店的智能服务融入到用户旅行的整个行程中,让用户不仅住得舒适放心,而且能在住宿的前前后后得到更多与旅行相关的信息或其他服务,从而让用户的旅行体验因酒店而变得更完美。


    在具体实施过程中,既可能由酒店与旅行的其他环节(如汽车站、火车站、航空公司、出租车公司/打车软件、景点或饭店等)合作提供较为全面细致的服务,也可以由酒店自行提供较为简单实用的信息。只是,这些信息或服务,过去常常要用户去大堂去询问,现在可以通过更智能精准的方式推送给用户,或由用户在手机上自助查询或操作完成。


    技术改变体验,智能改变酒店。酒店行业正在向更加智能发展,上述只是笔者列举的一些趋势。随着时间推移,还会有其他新的趋势不断出现。希望酒店行业能抓住痛点,借用新技术,依靠新思维,为用户提供更好的体验。体验才是赢利用户的最佳法宝!



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