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    客控系统知识
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    智能酒店有未来吗?
    时间:2021-02-18 09:45:14浏览次数:

    目前市场上,智能酒店如雨后春笋般涌现、并迅速在业内炙手可热。


    智能酒店在中国有未来吗,有春天吗?


    智能酒店的发展前景,由酒店老板和住客的钱包同时决定。既要让酒店老板满意,又要让住客满意买单。如果只能让一方满意,智能酒店的发展自然举步维艰。


    智能酒店有未来吗?(图1)


    01


    老板为什么要投资智能设备?


    提高单房的售价,老板投资智能设备的最直接目的。


    那么问题来了,酒店老板投资一套智能设备,少说也要几千大洋,甚至万元起。智能设备能否实现提高房房的均价呢?我们以一套智能设备为5000元,如果要1年回本,每间房需要在原有的基本上提高20元左右。


    这时候,问题就变成:同样的客房,你愿意多花20元入住所谓的”智能房“吗?


    目前市场上,可以实现的功能大概有:语音控制房间灯光的开关、明暗、语音控制客房内电器、远程开关、以及问询机器人和送餐机器人等高进阶的功能。


    如果你是客人,你愿意多花这等费用吗?这个问题是由住客决定的,而非酒店老板的投资意愿决定的。(因为客人选择酒店有很多因素,我们放在第二部分讲)


    节省人力成本,是酒店老板投资智能设备,另一个直接的投资目标。


    虽然目前市场上,有送餐、问询机器人,但是这些功能更多的是销售噱头,它确实可以帮助酒店销售,并不能直接帮助酒店减少人力成本、或者能能节省的人力成本十分有限。


    酒店的人力成本的大头在客房清洁。客房保洁从客人退房后到打扫干净,整个打扫流程繁琐。一方面,客房分为卫生间、卧室,这两个区域。一个区域需要用水作业,另外一个是非用水作用。


    而且,同一间客房流程繁琐,无法在做同一间客房实现3-4个、甚至更多的标准作业程序。流程繁琐从客观上加强了智能设备的技术要求,目前智能设备还处于发展阶断。


    另外,酒店每间客房都是非标品。


    酒店每间客房的面积、朝向、家私家电的摆放位置都不相同。每一间客房都是非标,而智能设备是机器作业。设定的程序,很难根据酒店客房的不同情况,自行调整工程程序和流程。


    最后,目前市场上的智能设备,不能大批量的作业。


    如果酒店采用扫地机器人,基本上3-4个客房就要清理机器机体内堆积的垃圾。并且,每个房间开始和结束清洁的时候,都需要人工协助才能完成。智能设备只是半人工半智能,无法完全取代人工。


    在无法实现全智能的情况下,智能设备能节省的人力空间有限。老板想通过智能设备,减少人力成本,很难实现。


    目前市场的上智能设备,满足酒店老板提高价格、降低人工成本的需求程度非常有限。这是目前知能酒店和智能设备,还没有出现爆发式的增长的主要原因。


    02


    客人愿意卖单吗?


    简单通过智能设备,客人愿意买单的概率很低。


    客人住酒店的核心需求是酒店装修的颜值、睡眠、WIFI、早餐、交通便利等。


    而目前市场上的智能设备所实现的功能只是锦上添花,并非客户的刚性需求。


    目前很多酒店,在硬件没优势的情况下,希望通过增加一套智能设备,提升出租率和均价。在客人核心需求不能得到满足下,客人愿意卖单的概率大在减小。


    如果新酒店采用装修+智能设备的方式。它的叠加效应,远远好过只是通过单方面的增加智能设备。


    这就是为什么,大家愿意在新酒店或者硬件不错的酒店,更愿意支付额外的价格去尝试酒店的智能房型。


    或者,其实这些所谓的智能酒店,RP做得高的根本原因可能还是装修优势,而非因为智能设备的功劳。


    技术不够成熟, 影响住客体验。


    我们在佛山项目就常常出现:智能设备断网不能正常使用、电动窗帘遇到物品无法正常合起来。另外,感应系统过于灵敏,导致电器功能的无法正常使用、或者与我们实际想要操作的完全不一样。


    住客学习成本高。


    酒店80%以上的客人,只入住一晚。智能设备,本意是给客人提供好的入住体验,而非负担。如果客人没有接触到智能设备,客人需要根据房间提供智能设备的使用方法、付去时间去学习和研究。


    因为只住一个晚上,如果时间成本过高,客人就会放弃使用智能设备。这样,反而客人会吐槽酒店,甚至产生负面影响。


    03


    智能设备核心价值点在哪?


    整合的能力决定智能化程度。


    目前很多酒店智能设备服务商,自己并不生产硬件。而是通过网络科技将硬件汇集到网关,通过智能音响、面板、单点控制器进行互联。


    这是一个不错的方向,未来哪家整合和对接的硬件端口越多,它的竞争优势会越大。甚至,是否像阿里的无人酒店,将酒店所有的硬件、软件都集合汇总在一个平台上。只有大面积的对接软硬件,才能真正实现智能酒店管理。


    未来,智能设备服务商的整合能力越强,实现智能的范围更加广泛。因为智能设备需要依靠其它的硬件、软件才能实现。整合第三方的能力,决定智能设备服务能走多远、以及智能酒店的未来前景。


    安全管理能力。


    政策安全,指客人入住酒店时,酒店要实名登记。当客人在公安系统上少登记、漏登记、非本人身份证入住房间时,知能设备能可以通过视频识别出来,向酒店发出警示。


    客房的门锁与智能设备打通,只有客人的身份证信息一致时,才能打开房间的门。这样就科学避免出现double check in。


    同时,当有前科、通缉犯入住酒店时,智能设备可以通过监控识别并直接报警给派出所。


    另外,当酒店的消防系统出现问题时,智能设备可以发出通知。客房的喷淋、烟感报警器异常时,会在第一时间提醒酒店。通过智能设备,能在第一时间发现酒店潜在的风险,保证酒店安全运行。


    赋能客户体验


    客户可以通过智能设备,提前通过VR参观客房、预订客房、选房、甚至入住和退房。


    同时,通过智能设备收集客人的入住体验,帮助酒店提高、优化产品和服务,提高客户的满意度。


    通过科技让客人提前参与度,入住后期通过大数据了解和记录客人的消费习惯、频次,为酒店提供数据支持。为酒店的售前、售中、售后提供数据和数字服务,协助酒店的销售工作。


    智能设备服务商,需要通过科技为客人创造新鲜、特别的入住体验。只有这样,客人才有买单的可能。


    智能设备商与第三方的整合能力,决定智能化的程度。未来发展方向是科技结合产品和服务的创新,而不是停留在噱头营销。


    投资人,在投资智能前需要慎重。客人愿意卖单的前提是装修水平和服务,智能设备只是锦上添花的需求。


    如果酒店硬件不合格,单纯的通过增加智能设备,很难直接提高均价。装修结合智能设备,能产生的效果会更直接。


    文章来自互联网,此处只做知识分享


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