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    智慧酒店制胜市场的5大优势
    时间:2021-04-29 09:40:40浏览次数:

    当下消费市场的主力军以80后、90后为主,他们对于智能化家装的认同感分别高达73.1%、80%。面对这些市场需求,酒店品牌都在积极进行智能化转型,以迎合更多80后、90后的住宿需求。除了更利于吸引住客,智慧酒店还有哪些优势?


    智慧酒店制胜市场的5大优势 (图1)


    一、优化住客体验


    智慧酒店最直观的优势,便是通过智能化场景为住客打造更优质的入住体验。订房、登记、入住、退房,这一系列繁琐的操作一键即可完成,整个流程由住客掌控。


    例如,入住前不用在前台等待,可自助办理入住;随后可使用微信小程序提前远程开启房间的灯光、空调等设备,营造舒适的入住环境;在智慧客房中可选择酒店配备的场景模式如浪漫模式、阅读模式、睡眠模式等,也可自定义情景模式,实现一键到位,方便快捷。当您很累不想行动或者正在忙碌时,可以直接使用语音控制,例如:打开窗帘、关闭空调等。需要续住时,通过微信小程序即可一键办理,不用亲自跑到前台或电话告知。退房后可在小程序预约开票,无需前台等待浪费时间。


    二、降低酒店成本


    相比传统酒店的运营模式,智慧酒店更利于降低人力成本、能耗成本、运营成本和沟通成本等。


    如智慧酒店主要采用客人自助模式完成开房及退房过程,前台的登记就可只需引导和交接即可,无需以前至少2名服务员常驻前台,大大减少酒店人力成本。各种传感器的使用,可对空调、电器、照明等能耗设备实现有效的监测控制,在保证住客良好的体验感同时,又能减少浪费,为酒店节约大量能源。


    三、提升管理效率


    一方面,通过智慧酒店管理后台,管理层可加强对服务人员的服务质量、设备运营数据监测、运维检修等日常工作的管理。针对存在的问题,管理层可督促基层人员快速响应并及时改进,降低投诉率。


    另一方面,将智慧酒店系统、OTA平台及酒店PMS系统打通后,各系统之间数据实现互联互通,可帮助酒店进行用户行为数据收集及分析、成本数据分析等,以便酒店管理者探索市场变化规律、帮助酒店及时调整运营策略,为营销助力。


    四、创收多元化


    传统酒店的收入模式相对单一,主要以房费收入为主。智慧酒店通过体验式、场景式售卖模式,大大提升酒店的客房外收益,实现创收多元化。


    例如,通过智慧酒店管家系统,客人可实现定餐、机票预定、周边旅游资讯查询等操作,方便客人消费的同时为酒店增收。酒店也可推送酒店特色、按摩、餐饮等信息,宣传自身的同时,亦可增加额外收人。另外,酒店可整合周边超市、餐馆、医疗、特色小吃土特产等商家入驻酒店平台,供客人选择消费,酒店可与周边商家达成分成协议,从而获取利润。


    五、提高酒店的美誉度和品牌


    利用互联网技术提升服务的同时,导入智能产品方案,打造智能化品牌特色,吸引潜在客户,可以提升品牌溢价。


    综上所述,智慧酒店让住客在享受智能带来乐趣的同时,也能为酒店开源节流,打造差异化酒店经营模式,赢得市场竞争优势。



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